一份责任、一份坚守，力保燃气绝对安全。五一期间，市燃市燃气集团应急指挥中心、调度中心、热线中心不停歇，共计值守102人次，做好生产工艺监控、应急联络；场站值守不停歇，共计值守293人次，按样板做好巡检排查，确保无异常；抢修待命不停歇，共计值守288人次，做好应急处置。其中有27年应急指挥调度的王义勤、有值守抢修一线的代飞、有仍与公建用户对接衔接的赵军、有赶去为火灾受灾用户进行燃气检查的屠国强、有继续为中烟拆改项目焊接施工的李显峰……就是这份责任、这份坚守，才确保燃气管网365天，日日夜夜的安全稳定。

节日期间（4月29-5月1日），共处置户内外抢修37起，为去年同期的55.2%，其中户内处置33起，为去年同期的55%；户外处置4起，为去年同期的57.14%。

一份清洁、一种情怀，各类用户共享平安。统计数据显示，4月29日08:00至5月2日08：00，市燃气集团天然气总供气量621.5353万方，为去年同期（560.5097万方）的110.88%。管输气方面，总供气量543.6304万方，为去年同期（502.5623万方）的108.17%。其中杭州市主城区（含滨江、下沙）管道供气287.0753万方，为去年同期（253.2484万方）的113.35%；下游城市（余杭、萧山、富阳、桐庐、临安）247.0854万方，为去年同期（249.3139万方）的99.11%；电厂10.2335万方，为去年同期（12.7720万方）的80.12%。LNG供气方面，总供气76.5283万方，为去年同期（48.6362万方）的165.02%。其中中石化杭燃LNG供气46.3753万方，为去年同期（38.7552万方）的119.66%；西部区域LNG供气28.0214万方，为去年同期（7.2726万方）的385.30%；另东部、滨江LNG站及桐庐LNG站BOG供气共2.1316万方,为去年同期（2.6084万方）的92.34%。液化气供应方面，销售15KG/50KG钢瓶9607瓶，为去年同期（7800瓶）的123.17%。天然气、液化气供应充足，满足各类用户的安全稳定用气。

一份微笑、一份贴心，满意服务永无止境。节日期间，投入窗口服务人员230人次，城投8个综合营业厅、天目山路营业厅；杭天、钱江、桐庐、百江热线中心及18个百江液化气供应站均正常营业；进驻市民之家窗口、江虹路及桐庐营业厅分时段营业；主城区11个加气站及西部4个加气站均正常营业，做好各类用户的服务工作。其中热线中心共受理业务3073笔，为去年同期110.46%。网上19服务厅受理预约业务2789笔，累计完成1165笔。

5月1日，集团公司两项重磅惠民服务上线。一是“办事最多跑一次”、零上门、我上门、一站式服务、零门槛等5类共39项燃气服务标准化清单正式执行，主城区各大营业窗口即日起受理；二是“十九服务厅”二期服务项目上线，服务新增“燃气申请开通办理、在线预约灶具维修、预约灶具连接管更换”三项服务，原先用户新开只能在网上咨询仍需要前往营业大厅办理，升级后可以直接在网上办理开户，在原热水器补开上增加地暖补开，实现“零上门”。