王忠平副总汇报了机器人项目的开展情况，朱琴君副总就杭燃“19服务厅”的建设发展运行情况进行了汇报，并根据集团目前智能服务项目的推进情况，芦俊董事长汇报了三个体会：第一、“互联网+”不仅是平台，还是思想和未来，这一点集团已有认识。同时以服务推发展正是战略，而服务就是要送方便，科技就是要把复杂变简单。第二、为加强信息化与生产发展的深度融合，集团4月份通过组织架构调整优化，以促进信息化的生产力完整。第三、集团将坚定目标，以机器人、19服务厅、不入户抄表等项目为切入点，促进服务创新推发展，真正做到让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更幸福。

章维明总经理对集团的创新服务工作予以肯定，同时提出五点要求。第一、要勇争第一、与时俱进，尽快推出机器人服务用户，要给机器人赋以新燃气人、新杭州人的生命体。第二、要敢于不断创新，创新是革命，创新是企业发展的不竭动力。第三、要做好人力资源和管理资源的积累。第四、要不断做好创新业务的宣传工作，和国际化接轨。第五、要注重对知识产权的保护和积累，通过知识产权促成智能服务的产业化发展的信息。