2020年1月8日，杭燃集团召开2019年十件新事暨2020年“为城为民”十件实事新闻发布会。品质服务监督员代表应锡田、王鲁民、高国庆、王亚东、丘霄凌、胡永祥、郑凌、范和平应邀出席发布会，杭燃集团领导芦俊、朱琴君、王忠平、俞峻，集团各部室负责人，杭天公司经营班子及办公室、运服部负责人，其他参控股企业党政主要负责人等共计30余人参加。16家省、市媒体现场报道。集团党委副书记、副总经理朱琴君作新闻发布，副总经理俞峻主持。

2019年，在社会各界和市民朋友的信任和关心下，杭燃集团“为城为民”办实事工程卓有成效，评选出“十件新事”，百姓的获得感不断增强，集团的影响力大大提升。2020年集团将继续“不忘初心、尽心竭力，争做老百姓知心人”为方向，坚持“增供给、降成本、促消费、惠民生”，以“不断丰富燃气服务的内涵持续满足人民对美好生活的向往”为宗旨，推出2020年“为城为民”十件实事：一是解决10个老小区通气难问题。二是“三社联动，安心安居”，打造70个安全用气“三无社区”。三是推出燃气“改、换、装”一站式集成服务。四是实施燃气工程建设现场管理“七个一”，打造杭州燃气施工现场高标准管理。五是消除“黑瓶隐患”，完成瓶改管示范工程50条街区、1000家用户。六是绿色能源综合服务站“燃气管家”实现“三联通”，联通社区、联通用户、联通好友。七是深化巡检抢修一体化，打造“330”抢修保障区。八是实施燃气服务“二维码”标识化，扫一扫燃气服务“码”上全、“码”上知、“码”上办。九是建成杭州燃气“三墩”应急抢修中心，形成抢修服务、综合体验、燃气报装等多功能的城北区域燃气综合服务基地。十是推出绿色能源之旅，实现线上线下一月一活动。

同时，集团还将对“主城区10个城中村天然气入村、瓶装液化气销售‘四统一’、燃气管道双‘七个一’现场保护机制、燃气灶橡胶连接管安全隐患整治、燃气报装‘312’杭州标准”等五项服务内容继续深化。发布会现场集团综合管理部展示了“云上燃气”城市血管建设成果，充分体现了杭燃集团管理服务和应急保障水平的提升。