提升改造后的绍兴路燃气服务综合厅，在保留原有燃气业务“最多跑一次”基础上，由原先的给用户提供燃气业务办理“单一模式”，成功升级为集“自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区、安全体验区”五大区块为一体的综合服务厅。

首次推出“走动式服务”模式。大厅服务人员走出柜台，以整个大厅为工作“窗口”，用户一进门，就上前引导：办理业务的，可以当场登录电子设备19网上服务厅办理；房屋装修想了解燃气安装、采暖安装的，现场介绍，现场展示、现场体验；户内燃气安全使用注意事项，也由原先的口头宣传、书面宣传升级为现场展示，更直观。只要用户需要的，我们的服务人员“走动式”提供服务！

率先实施“用户自助服务+大厅窗口服务”相结合模式。保留了1个服务窗口，可为用户提供各类燃气服务；此外，19网上服务厅已实现23项居民、非居民业务，涵盖所有居民燃气业务办理，登录办理，便捷清晰。以此为依托，结合走动式服务模式，开辟了“自助服务区”，放置电脑、IPAD等电子设备，让越来越多的用户体验到“互联网+”快速、便捷的红利。

首次推出“燃气户内安全使用互动”。用气安全一直以来是用户与公司关注的重中之重。绍兴路综合厅实现线上线下的安全知识普及，现场开辟安全体验区，通过“实体展示、上墙展示、电子展示”三位一体的宣传，增强与市民的互动感、代入感。

产品展示零距离，采暖体验现场直观。营业大厅中心开辟了“杭燃优家”展示区，自有品牌“杭燃优家”包括燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等在内的系列产品均有实物展示。设立天然气墙暖体验区，不仅有锅炉、暖气片的现场安装展示，更能随时启动，让用户亲身感受天然气墙暖使用效果。

多年来公司坚持以“客户第一”为宗旨，营业厅也一直将构建与世界名城相匹配的“见人见服务见细节见尊重”燃气服务体系摆在重要位置，本次绍兴路营业厅的改造升级是公司“优质的能源、优质的企业、优质的服务创造优质的产品”的具体实践，更是杭燃集团二次创业发展的必然之举。日后营业厅也会在坚持“四心三不二勤一满意”的服务标准、“两立三声一双手”的服务礼仪的同时创新服务内容，推动服务升级，以更好的姿态为用户提供杭燃服务、杭燃体验。