目前，杭城天然气用户已达到110万户，天然气“自助抄表”实现主城区2000多个已通气小区全覆盖，共有37.2万管道天然气用户加入到“自助抄表”队伍，占总户数的33.8%。

其中20-30岁的用户占绑定量的5%；31-40岁的用户占绑定量的31%；41-50岁的占27%；51-60岁的占19%；61岁的占18%。

自助抄表绑定量最多的小区是北景园，绑定量为3864户，小区总点火数为7198户，绑定量占总点火数的54%。东方郡公寓绑定量占点火数的71%，是绑定率最高的小区。

在过去一年里，杭城“自助抄表”在多方面进行了改进，除26日为账单生成日外，当月都开放抄表；配套推出“智能抄表系统”；与支付宝合作，推出便捷的抄表办法；推出了“自助抄表有奖鼓励活动”。

如果用户忘记自助抄表，杭州天然气公司将开启“花样提醒”：用户抄表日前三天，短信提醒，针对关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户，还会分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式，进行提醒。另外，每个月的10日或20日进行再次提醒。