“服务清单”项目是今年市委市政府在进一步深化机关作风建设和服务型机关党组织建设过程中推出的一个便民服务举措，旨在通过进一步厘清对外服务项目，优化服务流程，以“服务清单”的模式，为市民和企业提供更为便捷、高效的服务。该项工作得到了市委市政府的高度重视。继4月份召开动员大会后，原省委常委、市委书记龚正和市委秘书长许勤华先后作出批示，要求各相关单位高度重视、抓紧落实。

对此，公司市民之家燃气窗口予以高度重视，按照市行政服务中心要求扎实推进该项工作。一是清晰业务流程，优化服务清单。按照《推行服务清单实施方案》要求，逐项分解落实，细化服务举措。通过重新梳理完善，将窗口服务清单按服务类型划分成居民用户、非民用户等四个母项，按服务内容制定出燃气开通、缴费、变更等12个服务项目。并逐个对照申报材料、承诺时限、电话咨询等业务流程进行简要明晰的表述。二是探究管理机制，强化制度执行。窗口更以本次推进“服务清单”工作为契机，要求全体员工重温服务人员操作手册和相关规程，强化制度执行；同时，按市直机关工委等上级单位要求，积极探索窗口责任机制，监督机制和问责机制，防止员工不作为、不担当及“有权任性”等问题发生，进一步端正服务态度，严格执行一站式、首问制，畅通信访渠道，切实做到“服务渠道零障碍、服务受理零推托、服务事项零积压、服务方式零距离、服务效率零延误、服务态度零投诉、服务质量零差错”的工作目标。

下一步，市民中心燃气窗口将按照市委市政府关于“服务清单”工作的实施方案要求，继续做好后续工作，并以此为契机，结合公司服务工作特点，进一步提升窗口服务质量，为市民提供便捷、满意的服务！