齐心协力，分工合作 为满足现场开通的需要，每天安排三名业务受理人员进行现场服务，同时安排志愿者进行协助工作，期间，员工积极报名响应志愿服务，特别是党员与团员，充分发挥先锋模范作用。为了现场服务顺利进行，原定每天办理的用户数为200户左右，但是每到一个新区域服务时，前期的开通量往往超过300户，7月12日更是突破400户，工作人员主动加班加点，有些放弃休息时间，有些带病坚持上岗，顺利度过用户量集中的时期。服务人员每天7点从不同的地方集中出发，结束业务受理后，工作人员还要留下来核对、整理资料，每天工作时间超过10小时。

风雨同舟，众志成城 现场服务持续了一个半月，正值高温季节，7月又有台风登录浙江，无论烈日当空还是风雨交加，工作人员都坚持前往。现场服务过程中，时有发生停电网卡等情况，为了用户可以顺利办理开通，工作人员为用户手工填写受理，等回到公司后再进行电脑录入工作。由于杭钢社区是老小区，工作人员一一克服开通现场空间小、设施老旧、用户量大、老年人多等困难。空间小，工作人员就组织按序排队；断电或设施故障，工作人员就手工填写，现场服务结束后再至分公司电脑录入；用户量大，工作人员就提前到场受理、放弃中午休息时间；老年人多，工作人员在保证速度的同时，耐心沟通解释。

统筹部署，成效显著  在领导严密组织下和员工坚持不懈努力下，截止7月31日，杭钢南苑开通完成数2658户，完成率98.4%；杭钢北苑开通完成数2322户，完成率91.5%；田园社区开通数1697户，完成率86%。针对那些错过时间的零星用户，从8月1日至15日，每天安排一名工作人员至杭钢社区提供现场服务。

共建社区，和谐生活  目前，杭天公司已与杭钢南苑、杭钢北苑、田园社区签订了共建社区协议，也会对杭钢各个社区开展流动服务车进社区、为老年人开展安全讲座、进小学宣传安全知识等一系列现场服务活动。