为了不影响各服务窗口的正常工作秩序，本次技能比武均安排在晚上进行。5月20日晚，服务发展公司、管网输配分公司和滨江分公司的42名客服岗位人员齐聚集团十楼会议室参与理论知识答题赛，前15名进入个人实操比武环节。5月26日晚，虽然下着大雨，但参赛选手依旧准时赶到天目山路营业厅，以饱满的状态投入到竞赛中。比武现场，参赛选手根据随机抽取的考题和“用户”提问，沉着应对，见招拆招，全面展示自己在民用户开户、燃气管拆装、工商用户业务办理过程中的业务技能、服务礼仪规范、产品销售技巧等专业能力；六名裁判两两一组，根据背景设定扮成用户，从多角度进行考察、评判。最终，来自服务发展公司朝晖营业厅的赵娜以综合得分93分的优异成绩拔得头筹，获一等奖；强燕萍、崔雯婷获二等奖；叶颖、刘静、阮佳、瞿雪燕、阚丽获三等奖。

都说“专业技能体现匠心”，客服岗位人员同样也有着属于他们的服务“匠心”。本次参赛选手中，既有退休在即的老员工，也有刚结束“师带徒”培训的新员工，既是一场竞争，更是一次传承。后续，杭天公司工会将坚持实干至上、行动至上，持续开展职业技能竞赛活动，努力实现职工技能竞赛与作业标准化、岗位练兵、导师带徒的相互赋能。