抓节点，抓任务落实，坚固“两保一优”管理。杭天公司以“双百”活动为载体，强化“两保一优”工作的管理手段，提出“四有一落实”的新举措。“四有”即工作有计划有安排、管理有标准有措施、执行有推动有反馈、结果有检查有闭环。“一落实”即全程跟踪各项工作的进展，督促落实，持续推进。双百期间，主推10项大工作55个子工作（其中4项为常规工作、6项为重点工作），共完成计划任务48项，7项全年跟进工作列入2018年“两保一优”精细化任务要点中持续推进。制定完成3个2018年度安全运行保障实施计划。一是道路管、户内立管、庭院管、管液区等运营提升项目实施计划；二是设备设施改造更新维护保养计划；三是特种设备和仪器仪表鉴定计划；预计3月份出台公司2018年度“两保一优”精细化管理方案，固化“双百”活动成果，将活动精神和内容贯穿全年。

抓重点，抓薄弱点，提高管网运行安全保障。一是联合地铁公司开展施工现场燃气保护“七个一”落实情况检查。先后对地铁再行路站、宝善桥站、城市之星站等站点燃气管道保护措施进行7次专项检查，检查全覆盖，检查情况双向通报。二是加强第三方占压燃气管道违章行为的整治。共处理占压16处，目前公司剩余第三方占压（中低压）156处，较去年162处减少6处。三是实现安全生产标准化二级企业复评工作。12月21日顺利通过复评，评分80.3。四是熟练掌握运行动态隐患库信息系统。每月按时录入“1+3”安全检查记录，并跟踪整改，整改率达92.31%。

抓应急、抓风险预控，保障燃气供应。活动期间正值冬季用气高峰，又经历元旦和春节两大节日。公司本着早计划、早行动、早落实的原则，制定了元旦、春节“两保一优”工作保障措施，提前做好值班、应急抢修、营业窗口人员的安排和应急物资的准备；着重实施“三加强”工作，做好燃气设施及地下管线安全运行工作，对地铁及大型工地周边、高压场站、抢修高发路段管线、桥管等加强安全巡检，对易袋水区域做好检测及抽水工作，及时排查处理地下管线存在的隐患。经过大家共同努力，公司有效确保了杭城天然气供应平稳持续、管道运行安全有序、抢修力量整装待发、应急气源储备工况稳定。

抓创新，抓智能，深化提升服务水平。公司以追求卓越服务为目标，以创新服务为抓手，进一步提升窗口服务水平。一是开展“新春服务月活动”，春节期间服务再升级。二是非居民燃气开通预约上线。3月1日，19服务厅又增加了非居民燃气开通预约服务项目。此项目主要针对有通气需求的工商、工业客户，预约后，2小时之内我们的客户经理会主动与用户电话联系，了解您的通气需求，约定时间为用户提供一站式上门服务。三是推进十件为民办实事工作。“一站式”服务：非居民用户发展受理288家，完成点火153家；“定制化”服务：受理定制服务211户，完成・签约开户60户，完成点火59户；安检“4+x”现场服务：共进小区服务30次、安检数18481，更换金属管419户，抢修116户，灶具销售23台，热水器销售2台；燃气平安社区创建：与下城区东新街道水漾苑社区、拱墅区米市巷街道锦绣社区完成共建；老小区通气472户。

在已经结束的第五次“双百”活动中，公司无论是安全保供，还是优质服务上都取得了一定的成果。但面临的任务依然严峻：户外违章占压处置举步维艰，需要借助政府相关职能部门，执法并消除已有违章现象，禁止新的违章行为发生；危旧管网改造、户外立管整治工程还需进一步深入推动；19厅的四期功能开发、滨江第二通道的贯通等工作都是今年“两保一优”的重头戏。我们要继续巩固优势，正视困难、勇于挑战，以不懈的努力博取“两保一优”更优异的成果。