7月1日，杭州市管道天然气收费政策调整的第一天，当日受理开户申请1572户，是以往每月总量的三分之一；热线受理呼入次数15186，人工受理次数1564次。截至7月9日，用户受理开户申请9939户，热线业务受理16196次，这些数字刷新着各系统启用以来的历史受理记录，无不考验着市燃气集团的信息系统。

    信息系统唱主角，技术保障作支撑。

    一是完善用户系统。此次天然气收费政策调整，涉及到用户管理系统申请开通、退户流程的重大改变，工作量和难度可想而知。为了让基层人员尽早实施模拟操作，熟悉新系统运行，信息中心工作人员利用下班时间组织营业、滨江、钱江公司营业大厅的服务人员进行新用户系统的培训。6月30日下午4点，新的用户系统准时上线，信息中心搜集系统运行的各类问题，反复测试，及时完善系统功能，全力确保用户系统的正常运行。

    二是确保安防系统正常运行。6月30日，燃气大厦所有的网络线路调试成功，但前期因基建设备故障，监控系统无法调通，为了赶在营业厅正式启用前系统能正常使用，信息中心多次协调系统建设单位，通过采用其它设备迂回的方法使天目山路营业厅的视频监控点成功接入。7月1日上午8点，燃气大厦视频监控正式开通。收费新政实施以来，各营业网点的监控一直正常运行，这为调度中心实时监控到营业厅的动态，及时分流现场用户起到了很大的作用，确保了燃气集团的“两保一优”。

    三是加大监控受理热线平台。自5月19日省物价局发布规范管道燃气收费政策以来，热线平台的受理量与日剧增，系统的承载量再一次证明它的可靠性。这期间，信息中心加强了对热线受理平台运行状态及呼入量的监控，做好防止各类非法软件入侵的应急保障，确保系统的正常运行。

    四是开发门户网站新功能。市燃气集团门户网站作为燃气集团对外宣传的窗口，承担着“新闻发言人”的角色。针对燃气集团在收费政策调整后同步启用的新服务承诺举措，信息中心提供技术接口和技术支持，使新政相关内容能第一时间公布在网站上。信息中心工程师新开发退户预约功能，用户只要在网站上操作《网上退户受理》，预约成功后，受理单自动转到用户管理系统。截至7月10日，已有232名用户在网上预约退户，这个新举措大大方便了用户直接办理退户手续，有利于缓解营业大厅工作人员的办理压力。

    提早布置，保障网络正常运行。

    网络保障向来都是信息中心非常重视的一项工作，预计到天然气收费政策调整后各营业网点的业务受理量将会急剧增加，用户管理系统、热线受理平台的使用率也会大幅提高，信息中心提早一个星期通知各网络运营商，检查燃气集团各线路的情况，首先确保营业厅网络线路的通畅，并做好相应的应急预案。同时，专人负责实时监控网络流量状况，确保营业网点受理高峰网络畅通，并在必要时对公司网络进行流量管制的准备。

    全体动员，做好信息技术后勤保障。

    收费政策调整业务受理高峰期间，信息中心实行专人全天负责数据信息及网络的正常运行，并采取值班措施，每天值班至所有营业网点关门，做好技术保障。

    信息中心上下齐心，两位主任率先做出表率，带领相关工作人员多次加班至深夜，确保新政实施以后信息系统的工作平稳、有序，增强了集体凝聚力。

    王侃副主任连续工作了40个小时依然坚守在岗位，此时他女儿已经连续四天发高烧，正是女儿最需要他的时候。可他为了保证用户系统能平稳过渡，舍小家为大家，根本无暇顾及女儿的健康。郑力同志连续加班34个小时，但他毫无怨言，做为一名党员，他觉得在关键时刻能为公司做点贡献是理所当然的。

    虽然用户受理高峰已过，但信息中心仍时刻关注着各系统的使用状况，并随时收集和修改使用中出现的问题，研究并提高各系统的应急能力，为城市燃气事业的发展做好更强、更有力的技术支持。

                                  (信息中心  供稿)