杭州市燃气集团有限公司

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民有所呼我有所应服务创新与时俱进――杭燃集团民用户抄表不入户服务创新工作正式启动

2017-07-17

“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。7月12日上午，“抄表不入户，计量收费，一扫搞定”主城区管道天然气民用户自助抄表新闻沟通会在杭燃七堡基地会场举行，标志着主城区正式进入“抄表不入户”时代，也是集团“客户第一”战略的又一创新实践。本次发布会由杭燃集团副总经理朱琴君主持，杭天公司总经理沈剑平发布，杭天公司副总经理、新闻发言人赵国庆接受采访。集团办公室、综合管理部，杭天经营班子、相关单位、部室负责人参加。部分社区代表、行风监督员受邀出席，浙江卫视、浙江新闻公共频道、杭州1台、杭州日报、FM88、杭州网等16家新闻媒体现场报道。

国际化就是见人、见服务、见细节、见尊重。随着杭州城市国际化推进，打造与世界名城定位相匹配的燃气服务体系，是大势所趋。今年2月份，集团根据上级领导及社会各界的不少反应，杭天公司即通过电视媒体、平面媒体、企业公众号、网站等多途径，公开向市民征求《开展不入户抄表及方式选择》的意见。通过社会意见综合反馈，有85%的用户希望采用手机自助抄表。以用户需求为导向，5月份，集团专题召开民用户不入户抄表会议，明确了“燃气抄表不入户、用户手机传送、二月一结算、费付19厅、约定共遵守、诚信杭州人”的基本原则，以及“分批推进、一年全覆盖，先城区后郊区”的推进原则，要求积极探索、大胆实践、敢想敢干、敢闯敢思，以点带面全力推进。杭天公司两级班子解放思想，经过近4个月的前期准备，7月12日正式在主城区推出“最少打扰、最大方便、最小担忧”的自助抄表服务。主要是通过登陆19服务厅――打开“自助抄表”菜单――对准燃气表拍张照、输入数字、上传，只需“三步”就完成燃气抄表。杭天公司定期提前向用户发送信息提醒，在约定的时间内，市民就可以根据自己的日程安排随时进行手机自助抄表。自助抄表则做到了“抄表――账单――缴费”一条龙服务。市民采用自助抄表，燃气表数据读取成功后，即时生成账单，即刻就能用手机“移动支付”实施缴费，一气呵成，“服务到底”，全程只需要5分钟。考虑到老年人的需求，自助抄表还推出了“同一套房屋地址，允许3个手机号码绑定；同一个手机号码，允许绑定3套房屋地址”政策，老人可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。采用自助抄表，市民无需再为等待抄表工上门、错过抄表时间而烦恼，更不用担心家庭生活受到打扰，不用为入户抄表改变生活节奏。根据“先易后难、分批推进”的原则，7月份将集中对西湖区、滨江区，8月份集中对拱墅区、下城区，9月份集中对上城区和江干区开展不入户抄表推进工作。不入户抄表是集团创新服务、瘦身健体、提质增效的有效手段，必须坚定信心、一气呵成、决战决胜，同时要“边听意见、边探索、边完善”，切实把不入户抄表打造成燃气服务的“金名片”。下一步，集团也将在总结主城区推广经验的基础上，扩大不入户抄表范围，让更多的燃气用户享受到“智慧燃气”带来的便利。

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