杭州正走在城市国际化、城市新品牌的“拥江时代”，集团着力拓展能源供应的传统定位，追求“让生活更美好”的价值追求，由供气者向供亮着、供暖者、供美者转变，发出“向美”承诺，积极助推城市国际化发展。9月6日，集团召开主城区管道天然气居民用户突破100万户、首次对外发布年度社会责任报告、“为城为民”服务再推新举措新闻发布会。集团领导班子成员、部室负责人、二级单位负责人及6位市民代表、品质服务监督员出席发布会。浙江日报、钱江晚报、杭州日报、浙江公共新闻频道、杭州电视台、浙江交通之声、浙江之声、杭州网等16家媒体到场采访。发布会由俞崇勋副书记主持。

朱琴君副总经理作新闻发布：第一，杭州主城区管道天然气居民用户突破100万户。第二，集团首次对外发布年度社会责任报告。绿色发展、生态文明，致力清洁能源的利用是集团的责任所在。建成6400公里管线、运行4337个站（点），服务区域辐射10区3县（市），构建线上、线下一体化服务体系，设立15个24小时天然气抢修网点。推出国内第一条“绿色能源之旅”文化品牌，创新“三宝”家庭分户式供暖，配合城中村改造，开展清洁能源“镇镇通”工程，推出19网上服务厅，杭燃优家客户中心开门迎接客人，自有品牌“杭燃优家”产品上柜销售。争做“绿色发展的引领者、生态文明的创建者、美好生活的共享者、出彩人生的奋进者、心有担当的追梦者”，杭燃人责任在肩，奋进在路上。第三，举国喜迎十九大，集团再推服务新举措：一是为杭州市民的安全工程再作努力。承诺“五个优先”，即发展天然气用户时优先置换“黑钢瓶”液化气；优先服务学校及老年食堂；优先服务较大规模工厂、企业食堂；优先服务重点会展保障任务的单位、场所；优先配合道路、管网迁建。同时，推出“爱心灶”，百江液化气免费安全检查，胶管、减压阀更换免收上门服务费等便民服务。二是为杭州市民的绿色工程再作努力。“一站式服务”进一步扩大优惠范围，用气需求在每小时16立方米及以下的小公建用户，可享受一次性投入成本价优惠政策，并承诺通气期由原先的签约付费20天缩减到10天以内。自10月9日起，安装、用气的居民客户可登录19网上服务厅进行开户、预约安装，工作人员承诺在2小时内进行电话确认并准时上门安装。同时，杭燃优家客户中心即日起可受理工商客户的燃气新开、燃气拆改业务。三是为杭州市民的温暖工程打造交流新媒介。致力于“让家更温暖，让家更美味，让家更美好”的国内第一本燃气与生活专业杂志《温度管家》正式面世。集团坚定“分户式供暖”增值服务和杭燃优家自有品牌的全力打造，以“专业、便捷服务、亲民价格、优质产品”回报社会和用户的厚爱。集团践行安全、绿色、民生、温暖工程，积极构建与城市国际化相匹配的能源体系，期待杭州城市品牌中有杭燃的一张“金名片”。

发布会现场，还播放了第1户管道气用户及第100万户管道天然气用户采访视频，芦俊董事长为第100万户用户颁发纪念品并赠送杭燃优家产品。集团公司王忠平、朱琴君副总经理，杭天公司沈剑平总经理向市民代表及品质监督员赠送《社会责任报告》、《温度管家》。