11月，集团公司朝晖营业厅荣获中国海员建设工会委员会2011年度全国交通建设系统“工人先锋号”的荣誉称号，这正是集团公司扎实开展创建活动，努力提升服务水平的生动体现。

2011年，集团公司朝晖营业厅紧紧围绕创建工作重点，以顾客满意为服务宗旨，为顾客提供真心、真情、真意的周到服务，全力提升窗口营业服务水平。今年，朝晖营业厅在集团公司的帮助下增设了等待取号系统和服务评价系统，增加了用户等待区和休息区，为用户提供一个舒适环境。同时，朝晖营业厅加强了服务操作规程的学习工作，落实窗口服务规范，切实做到“两立三声一双手”，及时做好用户意见的跟踪反馈工作，努力为用户分忧解难，真正做到想用户之所想急用户之所急。