为进一步提高窗口服务人员业务水平和综合素质，6月15日至6月18日，由杭燃集团承办的2021年度城投综合服务中心第三期、第四期业务培训顺利完成。来自城投综合服务中心、入驻市区两级行政服务中心、杭燃自有服务厅窗口工作人员，用水、用气报装受理窗口人员、后台审批人员等共计90名工作人员参加培训。

本次培训两期共四天，第一天为窗口服务规范和OSM现场管理，以及解密智慧营业厅、服务技能进阶、同理心的力量等业务培训。市行政审批服务中心督查科科长贺玲通过大量的实际案例对窗口服务规范和OSM现场管理进行了深度解读，让学员们明白行业服务规范是一种严格的服务制度，毫厘之间定乾坤，细微之处见风范。浙江邮电职业技术学院资深培训师谢琼丹老师通过互动抢答与积分奖励相结合的形式，大大调动了学员们的学习积极性。两位老师倾囊相授，让大家在轻松愉快的学习氛围中，以积极阳光的心态面对客户投诉，善于运用看、听、思的技巧，与客户进行准确、有效的沟通。第二天为团队建设活动，学员们通过分组竞技，分工明确，增强了凝聚力。