“五一”小长假期间，市燃气集团生产、服务、建设一线职工切实落实保安全、保供应、优服务各项举措，全力确保假日期间燃气产品的安全供应和优质服务，为确保杭城市民度过安全稳定的节日献上了一份厚礼。

    “三抓”保安全  五一期间，市燃气集团以“两保一优”责任书内容为核心，紧抓各级安全生产责任制，通过开展岗位学习，提高员工做好本岗位工作的主动性和责任心，确保不发生各类有责安全事故。紧抓节日前安全自查与整改，根据节日期间供气工作需求，结合综合维稳管理要求，通过加大对施工现场、办公场所的安全检查力度，严查违章用电和违章动火行为，防止触电事故和火灾事故的发生。紧抓LNG站的安全和运行管理，根据西部LNG站应急气源投运指挥部的指令，严格对灌区、工艺区进行检查，及时反馈信息，确保LNG站的正常运行。

    “两全”保供应  五一期间，共外供城市天然气205.5422万方，同比2011年增长4.48%；最高外供气量为4月29日的71.8492万方，同比2011年增长7.92%；瓶装液化气销售10186瓶，同比2011年增长9.69%。4月28日起，市燃气集团即实行领导干部24小时全天候带班制，加强各职能岗位和应急岗位的值班力度，做到每天生产供应、抢修安全和服务信息的及时上报和有效处置；通过全时段监控气量供应动态，加强供、需两侧管理，重点强化对调峰应急气源站、储配站的运行控制，加强对百江公司各供应站点在节日期间的液化气供应监管，切实保证了燃气生产供应的平稳调度。

    “四心”优服务  市燃气集团热线中心在“五一”期间保持24小时畅通服务，接受用户咨询，认真及时解决困难。秉持热心、耐心、细心、诚心的工作态度根据用户服务需求和用户资源分布情况，落实安装和点火等服务力量，各燃气营业网点合理安排服务时间，提前公告用户，以基层窗口服务规范化为基准，切实提高窗口服务质量，共受理热线1972只。

 （运营服务部  供稿）