钱江公司“19服务厅”于2018年6月全面上线，运行一年后，新增预约安装、预约点火、预约换管、一户多人口、安全隐患上报、便民服务指南、施工工单查询等新功能，真正实现“服务零距离，办事一站通”。随后，技术人员就19服务厅的部分新功能操作流程做了现场演示，可以看到，用户申请业务的时间安排更为灵活，具体时间可以精确到上下午。完成网上业务申请后，公司会在后台及时审核并派单，针对8：00―16：00内提出网上申请的用户，承诺将在2小时内以短信方式给予回应，其余时间申请的将在次日10：00前得到回复。

钱江公司以“安全发展、绿色发展、创新发展、共享发展”为理念，积极响应智慧城市建设，以更加积极主动的姿态拥抱“互联网+”，让燃气服务从被动走向主动，从营业网点到流动服务车到网上营业厅，让钱塘新区北的天然气用户享受到更加贴心便捷的优质服务，打响“杭燃服务”品牌。