服务大众，服务社会，杭州燃气始终肩负着服务社会，造福民生的光荣使命。多年来，杭州燃气积极开展军民共建、警（公安、消防、武警）民共建、拥军优属、“双千结对、共创文明”活动，倾情参与市“春风行动”等公益募捐活动，全面落实特殊人群燃气优惠政策，大力组织杭燃“蓝丝带”志愿者服务活动等，通过各种活动的传递，将全体杭燃人的温情、关爱、帮助、支持传递到杭城的大街小巷，温暖千家万户。

同时，在当今全世界共同关注发展绿色经济、低碳经济的新形势下，杭州燃气改革创新，开拓前进，科学发展，以“围绕城市品质生活，提供清洁能源及高效应用服务”为企业使命，建成并投运省内首个天然气冷热电三联供项目，大力推广天然气汽车应用，积极参与燃气热电厂项目投资等，为服务百姓生活、改善城市大气环境，提供安全稳定的清洁能源保障。